in a nutshell

  • Redesign der bekanntesten Banking-Software in Deutschland

  • Methodisches und fundiertes Vorgehen mit nutzerzentriertem Ansatz

  • In enger Kooperation mit Research und Analytics

  • Zielgruppe: 50+

 

Mein Part

  • Organisation und Durchführung von Discovery-Workshops

  • Etablierung und Integration von den UX-Prozessen in die agile Vorgehensweise

  • Erstellung von Konzepten, Wireframes, Prototypen und finalen Designs für vier verschiedene Clients: PC, Mac, Android und iPhone

 

Ausgangslage

StarMoney ist mit 21 Jahren die älteste und mit über einer halben Million Nutzer, die weitverbreitete Banking-Software auf dem Deutschen Markt. 

Seit jeher war der Fokus bei der Entwicklung der Software auf neue Features gelegt, ohne Kenntniss der Bedürfnisse der Nutzer. Mit dem wachsenden Umfang wurde die Nutzeroberfläche immer unlogischer, inkonsistenter und schwieriger zu bedienen. Als Konsequenz kehrten immer mehr Kunden StarMoney den Rücken. Die Umfrage aus dem Jahr 2017 ergab die Schwierigkeiten in der Bedienung als die häufigste Ursache für die Deinstallation von StarMoney.

 

restart

In 2017 wurde das Team umstrukturiert, auf agile Arbeitsweise umgestellt, und um Research- und Analytics-Experten erweitert. Ich war als Experte für User Experience für die konzeptionelle Arbeit und durchführung von Product Discoveries verantwortlich. Einer der ersten Themen, die wir in Angriff genommen habem, war die komplette Überarbeitung der Startseite.

Im Rahmen eines einwöchigen Design Sprints haben wir uns mit den Kollegen aus Support, Development, Design, Vertrieb, dem PO und dem Lead PO zusammengesetzt um die Startseite von Grund auf zu erneuern. Dabei haben wir uns folgende Fragestellung zum Leitgedanken gemacht:

Whiteboard_Frage.png

Die relevanten Fragen wurden schon vorher im Rahmen der Persona-Umfrage von 2.200 Nutzern ermittelt. Folgende Liste kamm dabei heraus:

 

die neue Startseite

Wir haben es uns zum Ziel gemacht, diese Fragen direkt auf der Startseite zu beantworten. Nach mehreren Iterationen haben wir uns auf die folgende Ideenskizze geinigt:

Whiteboard_Startseite.png

Die Kontenliste ist der zentrale Knottenpunkt der neuen Startseite. Hier sieht der Nutzer seine aktuellen Kontensalden und wählt die Konten aus, deren Umsätze er in der Umsatzliste sehen will.

 

Neue Konten- und Umsatzliste

Auch die restlichen Elemente der Startseite – die Finanzkennzahlen und die Diagramme – beziehen sich auf die ausgewählten Konten. Die Finanzkenzahlen ermöglichen einen schnellen Überblick über die Finanzsituation. Liest man die Zahlenreihe von links nach rechts – ergibt sich eine Rechnung aus dem Restbetrag des Vormonats, plus die monatlichen Einnahmen, minus die Ausgaben, ergibt das verfügbaren Budget für den Monat. Damit haben wir StarMoney um die Haushaltsbuch-Funktion erweitert.

Wireframe-Finnanzkennzahlen.png

Außerdem wurde die Startseite um vier Auswertungen erweitert. Die Kategorieauswertung, Vermögensentwicklung und der Einnahmen-Ausgaben-Vergleich waren schon Teil der früheren Versionen von StarMoney, wurden aber von uns in der Handhabung radikal vereinfacht. Der Ausgabeverhalten-Graph entstand im Design Sprint. Er vergleicht die Entwicklung der Ausgaben des aktuellen Monats mit einem Monat aus der Vergangenheit, oder mit dem durchschnittlichen Ausgabeverhalten.

 
 
 

User Journey

Wie der nachfolgende Vergleich zeigt, bedeutete die neue Startseite eine radikale Reduzierung der typischen User Journeys.

 
 
 

Das Resultat

Am Ende des Design Sprints haben wir einen interaktiven Prototypen erstellt und mit sechs Probanden getestet. Die neue Startseite wurde von den Tester als "übersichtlich, kompakt, klar strukturiert" bezeichnet. Nach dem erfolgreichen Test wurde die Seite von der Beta-Community getestet (290 Teilnehmer). Von 75% der Nutzer wurde die neue Startseite als besser bewertet, über die hälfte der Nutzer beschrieb Sie sogar als eine deutliche Verbesserung.

 
 
 

Neue Startseite im Vergleich zu der Vorhanden

 
 

 
 

Die Mehrheit der Nutzer lobten explizit die Verbindung von der Kontenliste und der Umsatzliste.

Nach dem erfolgreichen Beta-Test wird die alte Starseite ab April 2019 komplett durch die neue abgelöst.

 

mehr unter www.starmoney.de